El servicio de licencia de conducir se encuentra entre los más demandados por la ciudadanía y su prestación continuó durante la pandemia.
Con la finalidad de dar a conocer las buenas prácticas del INTRANT en el servicio público, el director ejecutivo, Rafael Arias, presentó este martes durante un taller el cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos en la carta compromiso que es parte de los estándares de medición de la administración pública.
En el seminario web coordinado por el Ministerio Administración Pública (MAP) Arias dijo que “la carta compromiso al ciudadano fue aprobada el pasado diciembre mediante la resolución número 196-2020 y que, en la actualidad, de todos los servicios que ofrece el INTRANT, tres de ellos son parte de los compromisos asumidos, que a su vez son de los más demandados por la ciudadanía como la expedición y renovación de la licencia de conducir y el permiso de aprendizaje.
Arias relató que, como parte de la calidad, los tiempos de respuesta para los servicios de mayor demanda comprenden un plazo de 24 horas para la de ejecución y 98 por ciento de fiabilidad.
Rafael Arias explicó que, durante el último año, y a pesar de la pandemia, se realizaron acciones concretas con los equipos de trabajo para afianzar las metas establecidas en la carta compromiso, siempre cumpliendo con los protocolos para su ejecución.
“Durante este tiempo se desarrollaron los nuevos sistemas para citas y dar continuidad de los servicios para la adquisión de licencias” dijo el funcionario.
Detalló que el programa intensivo de educación y formación vial para los nuevos conductores, cambios de categoría o infractores de tránsito con licencias vencidas con más de tres años, forman parte de las acciones desarrolladas por el INTRANT, también se establecieron canales de comunicación entre los colaboradores para la retroalimentación de los cambios adoptados e información sobre la ejecución.
“La Carta Compromiso INTRANT es la muestra de nuestro interés de realizar un trabajo integrado con los diferentes sectores de nuestra sociedad para lograr las mejoras a las que hemos apuntado en el sector transporte del país”, dijo Arias.
Agregó que como parte de los cambios en favor de la atención ciudadana se encuentran la adquisición de una plataforma virtual para la capacitación en seguridad vial; capacitación del personal para afrontar los nuevos retos en cuanto a los cambios a la nueva tecnología, plataformas digitales y procesos tecnológicos, entre otros.
La carta compromiso resalta los servicios prestados por las organizaciones públicas con sus compromisos de atención para que sean ampliamente conocidos por la sociedad; fortalecer la confianza y credibilidad de la sociedad en la administración pública cuando esta percibe una mejora continua en su eficiencia y eficacia.
Dentro de las mejoras que proyectó el INTRANT, durante el periodo de pandemia para cumplir con lo establecido en la Carta Compromiso, y dar respuesta a las necesidades de información del usuario, pese a la situación sanitaria, se redireccioaron las llamadas al Centro de Atención al Ciudadano y la recepción a flotas institucionales del personal para la continuidad del servicio.
Además, se implementó un plan de comunicación orientado al ciudadano, a través de los canales digitales, y medios de comunicación, para mantenerlos informados en cuanto a las novedades del organismo.
En el evento que contó con la participación del ministro del MAP, Dario Castillo, y otros funcionarios estatales, Arias puntualizó que para la estandarización de los servicios del INTRANT, también se han coordinado esfuerzos con otras instituciones y organismos internacionales. como el Ministerio de la Presidencia, PROMESECAL, Servicio Nacional de Salud (SNS), Salud Publica, DIGESETT, Ministerio de Interior y Policía, las Alcaldías, Banco Mundial, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Unión Europea (UE) y la Agencia Francesa de Desarrollo (AFD), entre otras.
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https://intrant.gob.do/index.php/noticias/item/729-intrant-presenta-buenas-practicas-servicios-carta-compromiso-al-ciudadano#sigProId38480a8db5